管理员 /
市政电话，12345录音保存多久？
2年
12345热线和各承办单位应当按照档案管理要求建立热线工作档案，归档内容真实、清晰、完整,电话录音至少保存2年。
12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。
北京市政热线12345客服每天几点上班？
北京市市民服务热线，12345是24小时都上班的。工作人员分为3班倒，24小时解答来电问题。一般咨询的高峰期是上午9:00到下午5:00，这种上班时间晚上打电话也有人接，但是打的人比较少。很多人都不知道12345也有微信公众号。可以通过扫描微信公众号，自己发电子邮件的形式描述自己的问题，这样更清晰。
12345通过什么转交给相关部门？
12345当前多数省份都在采用的政务服务平台服务电话的统称。
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。
主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
北京12345可以投诉外地吗？
可以
在异地可以拨打12345热线,需要在电话号码前添加当地的区号,12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
徐州市12345可以解决什么问题？
徐州市12345政府服务热线，是市政府建立的非紧急公开电话、网络综合服务受理平台，采用信息网络技术，集人工电话接听兼容网络或短信方式受理、电话录音查询、工单交办转办、信息检索与智能统计等多种服务和管理功能于一体，为企业群众提供全天候、高效率的公共服务咨询、建议、批评、投诉、非紧急求助等服务，并受理群众需求的便民服务。
12345热线于2012年运行。设有90个人工座席，128家成员单位，3500余家加盟服务商，可为广大市民提供20大类300余项、24小时全方位、高效率、一站式安全放心的诉求与便民服务。2016年整合了全市23条“123”开头的政府部门热线，建立一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办考核的运行机制，实现“一个号码管服务”。
12345热线秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，按照“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”原则，架起了一座人民群众与党委政府沟通的桥梁，发挥“民生服务台、效能监督岗、决策信息源、发展助推器、社会减压阀、党群连心桥”的作用。
