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淘宝商家客服人工服务电话，95113怎么转人工客服？
95113转人工服务的方法首先点击电话， 拨打95113后，按键3，业务咨询。
然后按键0，转人工服务。总结就是点击电话后，拨打95338。
点击按键3，业务咨询。然后按键0，转人工服务。接通后根据语音提示（会有提示直接接通人工服务请按“1”）进行操作。不要着急挂断，耐心倾听。
淘宝评价时不小心给了差评？
做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。
因为一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。
但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）
不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。
另外，说一些常见的差评的处理方式。
在讲具体的处理方式之前，先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。
我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。
第一、产品因素导致的差评
质量差。材质和做工未达到预期色差。服装产品常见缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用味道。材质做工，主观感受与预期有差距，价格偏贵大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。等等等·······这些原因，大致可以分为3类：
可以描述的问题个人感知差异问题小概率产品问题产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
解决方案包括：
质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。第二、物流因素导致的差评
物流慢。物流态度不好。包装易损破损。快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
物流导致差评解决思路：
发货前：下单后主动告知买家，预计到货时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家到货很快的期望。物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。第三、服务因素导致的差评
售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
如果买家坚决拒绝一切协商，应该如何做好评价解释？
这个时候，你首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：
最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！
淘宝客服介入怎么联系？
首先打开手机淘宝，点击我的淘宝。
点击客服小蜜点击发送，耐心排队等待后，淘宝客服会先联系你。
然后可以按照淘宝的给你的反馈选择人工客服。
这时候，你就可以发送订单号，以及你的问题，让淘宝客服解决了。
淘宝商家已读不回复怎么投诉？
步骤1
进入【淘宝app】，点击右下角【我的淘宝】，根据箭头指示点击【官方客服】按钮
步骤2
在弹出的对话框中输入【人工客服】四字，点击【发送】
步骤3
点击【点击联系】按钮，即可联系淘宝官方客服进行投诉。
12315怎么投诉淘宝？
1.登录全国12315互联网平台，注册账号并登陆（需绑定个人手机号码、身份证号、真实姓名、详细地址等完成注册）。
2.点击“我要投诉”进入页面，阅读投诉须知。点击“同意”进入页面。
3.按流程填入要投诉的企业名称、企业统一社会信用代码或注册号。若是和淘宝店铺商家发生纠纷，可先了解商家信息后前来填写投诉。
4.输入被投诉公司信息，核对企业信息，点击“选择企业”查看企业具体信息。
5.确认被投诉企业相信信息，点击确认。
6.认真填写业务信息，将数据信息填写完整后点击提交，完成投诉，等待处理结果。
