导语:为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)精神,按照《贵州省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》(黔府办发〔2021〕4号)、《贵州省政务服务中心国家部委设立地方接听热线整体并入工作实施方案》要求,省市场监管局12315投诉举报热线是国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线保留号码之一,与12345热线双号并行;12365热线为取消号码,整体并入12345热线。 据悉,目前省市场监管局已完成12315与12345双号并行和取消12365热线等相关工作,同时启用96533为我省电梯应急救援热线。消费者可以通过拨打12315或者12345热线进行消费维权投诉和举报;乘坐电梯如遇危险时,可拨打96533进行应急救援。 另据记者了解,接下来省市场监管局将继续加大消费维权工作力度。 一是深入推进12345接收与12315业务办理衔接机制建设,实现12345热线平台与全国12315平台五级贯通,互联互通、信息共享和业务实时交互,畅通投诉举报渠道,优化监管手段,提升12315智能监管水平,加强投诉举报的接收、转办、受理、处理力度,更好回应社会关切和维护消费者合法权益。 二是充分运用12315效能评估评价系统,回溯整改投诉举报处理各环节的问题,提高投诉举报处置质量和效率,全面提升12315工作整体效能,全力保障广大消费者的合法权益。 本台记者:悠然