此前,项女士在抖音里看到温州一家影楼做推广,就预订了一套1688元的全家福相册的套餐。拍摄前,项女士与影楼工作人员口头沟通确认,拍摄的所有底片都要提供给她,然而当她带着家人去影楼拍摄全家福后,再到影楼选照片时,店里却让她增加2000元的底片钱,这让她觉得没法接受。 项女士:全家福拍摄后,底片没有跟我说清楚,我现在来选照片,让我底片再加2000元,我觉得这钱花的很冤,像是被牵着鼻子走的感觉。 项女士说,当初和影楼客服说好拍摄后的底片全部赠送,现在要她再付多出的底片钱,这是不合理的。 项女士:我和她确认好了,底片全送我就过去拍摄,然后她说底片全送是1988这个套餐,我就让她帮我改成1988这个套餐,我也不差这300元,对方不同意,就是要我拍摄这个1688套餐。 从合同上看,写着很清楚,1688元套餐中包括,100张以上的摄影稿,精修做入册的照片25张,每人三套衣服,24寸的照片一张,12寸的月刊一本,10寸的相框一个,后期加照片是100元一张,10张以上按员工折扣。但是项女士说,合同上写的做入册的照片要另加100元一张,她是认可的,现在底片全部都要的话,就要按照市场价100元给她,这样太坑人了。 项女士:后来我来选照片,选完之后还有100多张,我就说加几百元钱把底片全部买过来,毕竟这底片给别人也没用,我留个纪念,但是当时没有和我讲清楚底片要加2000多元,我们消费者很吃亏,这样有点坑人。 无奈之下,项女士联系了我们栏目,希望社区和事佬能出面帮忙。到底这收费的事情,是不是像项女士说的这样,社区和事佬陪同项女士一起到影楼进一步了解情况。因影楼负责人不在店里,现场,社区和事佬电话联系了负责人杨总监,杨总监说自己出门办事了,不过听说是来调解项女士底片的事情时,她表示马上回店。 影楼负责人 杨总监:你当初选择1688元(套餐)的时候,据我所知,我们店长已经明确和你说过,1988元(套餐)的是婚纱系列,我们是为了做活动,迎接新的客户,确实有1988元(套餐)送全部底片的活动,但是全家福不是我们主推的套餐,所以会告诉你全家福没有底片全送,你自己也是认可和认知的,你也是知道的。拍照拍的多是应该的,(总共)25张我不可能只拍25张或者只拍50张,照片有大有小,我们自己拿着手机拍,一不小心眨眼了,眼睛没有看正(的情况)都会有,所以说(照片)拍多是摄影师必须要做的工作,他不管给哪个客户,拍都要拍的多,是为了给你选出更好的照片,而不是说故意给你拍多,其实拍多对于我们来讲是增加成本。我们都知道一台相机按快门的次数是有规定的,拍到一定程度这台相机就要报废了,所以说我们不是故意给你多拍,是为了让客户能挑出更好更可视的照片,你删了一部分留下一部分,你实在是选不出来,这说明我们的摄影师是很用心地在给你拍了,我们的化妆师,所有的工作人员,非常认真负责任地给你拍摄,所以说你拍的100多张照片你选不下来,因为你是真的觉得好,你舍不得删掉。 影楼负责人杨总监说,因拍摄的每一张照片都太好了,项女士舍不得删,所以都想要,但是摄影师团队是有劳动付出的,既然项女士要照片,就要付拍摄的费用。对此,向女士并不认同。在现场,双方都坚持自己的观点。 项女士:底片打包之前为什么没有和我讲好,是额外要加2000多元的? 影楼负责人 杨总监:不是的,不是说我们底片非得打包,你不用打包,我们(合同上)有写明精修入册120元一张,后期加照100元一张。 项女士:我们后期纠结的点不一样,我是想将底片全部打包,因为我是觉得拍起来都是留作纪念,删了也很可惜,不管好的坏的全部卖给我,你卖给别人也没人要,你们的店长也没有明确和我说,底片的打包要额外加多少钱。 杨总监说,客户来影楼拍摄照片,按照正常的流程是将客户满意的照片选册后,如果剩下的照片顾客也喜欢的话,按照市场价100元一张照片与底片一同给到客户。像项女士这样每一张照片她都很喜欢,都想要的话,就是按照影楼成本价给她。现在给项女士的套餐价格远远低于影楼的成本价,要所有的照片和底片就要付拍摄费。 影楼负责人 杨总监:我的店长没有错,给你一个打包价你愿不愿买,我们合同上明确规定了,一张照片是100 元,你自己也是认可的,前面都说清楚了,你要将所有的照片买走,我的店长和你讲,所有的照片买走需要这么多钱。 项女士说底片没有精修,就不应该收这么多的钱。杨总监说,影楼工作人员付出了劳动力,要底片就要支付拍摄费。在现场,双方都说自己有道理,社区和事佬也提出了自己的观点。 社区和事佬 张小燕:她的照片不拿走的话,你们是怎么处理这个底片? 影楼负责人 杨总监:她取完件之后,过1-3个月之后全部销毁掉,我们不保存的。 社区和事佬 张小燕:好,我和你说,你照片多选几张,她这边是有付出的,是要有报酬的,你愿意就拿走,不愿意就不要。你这边有个点你回答得非常好,她不选的照片,你不能拿出来做成广告或者宣传放在店里,这样是不行的。 影楼负责人 杨总监:绝对不可能,我们也不会永久保存。 社区和事佬 张小燕:我们将事情这样处理,这个套餐价格说好的照片数量拿到,剩下的你确实想要,让老总给你打个折,有多少照片选出来,老总也赶过来了,看看能不能打折,同意的话当着她的面,将剩下的照片马上删掉,我觉得这样解决是很讲道理的。 最终,经过社区和事佬努力协调后,双方都愿意退一步,项女士将102张照片选25张入册后,再选出她最满意的底片,按照影楼成本价购买走,剩余的底片影楼保留3个月后销毁。对这个解决方法项女士这边也没有异议。事情解决了,社区和事佬也有几句话提醒双方。 社区和事佬 张小燕:以后选好、看定的事情不要变来变去,自己要问清楚,了解详细,特别是合同的事项都要了解清楚。在对接时,碰到不合理、不满意的情况,可以提出终止拍摄,不要勉强将就,等事后再来讨价还价也是不应该的。作为店家,你也听我说一句,加强管理,顾客过来一定要给顾客开心的体验,要让顾客有愉快的拍摄心情,这样拍摄出来的照片会越来越好。 影楼底片要加钱 合不合理? 文章来源:新文化热线96618 拍过婚纱照或个人写真的消费者,都会有同样的感受:看哪张照片都好看,都不舍得放弃,有种想把所有的底片全部拿回家冲洗出来的冲动。但是影楼的答复往往会给消费者泼上一盆冷水:对不起,送底片要加钱。日前,长春市民王先生在一影楼给孩子拍完写真后,想要电子底片,却遭到拒绝。   “拍照前影楼也没说不给底片,拍完照后才告诉我们,想要底片需要另付费。”长春市民王先生认为,影楼的要求不合理。   昨日,新文化记者从长春市消费者协会了解到,每年涉及婚纱影楼的投诉中,因底片归属、费用等纠纷不断。 消费者反映 去影楼拍写真不给底片   王先生告诉新文化记者,日前,他的妻子参加了一个活动,获得一次“免费”给孩子拍写真的机会,套餐价格2900元钱。王先生的妻子认为这个价格合适,就带着孩子去拍了一套写真。看着把孩子拍得美美的照片,王先生的妻子恨不得全部冲洗出来。但当她提出要拷贝电子底片时,却遭到影楼的拒绝。   “影楼说套餐价格不包括底片费用,如果我们想要底片,必须另外花钱购买。”王先生说。这意味着,如果想要购买这20多张底片,需要另支付五六百元的费用,相当于一低价套餐的价格了。   针对楼影开出的价码,王先生认为不合理。“拍照前,影楼并没有告诉他妻子不给底片,拍完照才说收费,这不是骗人吗?”王先生气愤地说。 记者走访 底片收费成影楼明规则   消费者自己花钱拍照,底片却不能全归消费者所有,需要额外花钱购买……究竟有多少影楼有这种规定?昨日,新文化记者走访了长春市部分影楼,发现规定之外的底片另收费,是婚纱影楼行业的普遍现象,甚至已成为行业的明规则。   在重庆路一家婚纱影楼里,几位消费者正在咨询婚纱照、写真照的情况。工作人员在介绍套餐价格时,会附带说明赠送底片的数量和另购底片的价格。“你要是拍这套1899元的写真照,可以赠送20张底片,如果你想要其它底片,需要另付费。”工作人员说,另付费的底片价格为60元一张。   “60元一张?”顾客听到后有点惊讶,“这么贵!我要是选十张八张的,就得五六百元。”面对顾客的质疑,工作人员的态度也很坚决,“没办法,影楼规定的,不能打折”。   另一家影楼则规定,799元的个人写真可以赠送30张底片,但是另要底片同样收费,每张40元钱。   在新文化记者走访的7家影楼里,均表示规定之外的底片需要另付费,费用从10元/张到60元/张不等。对于收费标准是如何确定的,前台服务人员均表示是影楼规定的,他们也不知道具体标准。 业内揭秘 卖底片是影楼重要获利渠道   一套2000元左右的写真集,入册只需20张左右,但是摄影师往往会拍到上百张供消费者选择,摄影师为什么喜欢做这种“费力”的事情呢?   一位曾开过影楼的陈先生(化名)向新文化记者透露,影楼超过一半以上的利润来自底片费和底片作制的费用。“对于摄影师来说,消费者选片越多,他们的提成就越高。所以摄影师才会这么卖力多拍照片。”陈先生说,影楼因为有专业的化妆师、摄影师、摄影室等,拍出来的照片效果一般都能令消费者满意,有些消费者难以取舍,就会多挑选一些底片留存。这些底片的利润就由摄影师和影楼“分”了。   至于底片的收费标准,他表示都是影楼自己定的,“没有标准”。 ■律师 事先未说明 侵犯知情权   底片另收费究竟合不合理?北京尚公(长春)律师事务所律师王颖表示,虽然《婚姻庆典服务国家标准》规定要免费将底片、录像带等数码资料交付给顾客,但是由于该标准不具有强制性,底片另收费并不受物价部门监管。   对于底片另收费问题,王颖表示要分两种情况看待。一是如果影楼事先没有告知消费者底片需另外收费,事后再收费,则侵犯了消费者的知情权。消费者可以到工商或消协投诉。另一种情况是,影楼事前明确告知底片另收费,而消费者同意并签了合同,这种情况下是不侵权的。 ■消协 小心合同中的附加条款   长春市消协秘书长钟萍表示,前几年,影楼关于底片送与不送的纠纷非常多,这是因为不少影楼未尽到告知义务。但近几年,此类投诉明显减少,大部分影楼均能提前告知消费者,避免纠纷出现。   底片是否应收费,钟萍表示,对于影楼拍摄的相片,消费者具有肖像权,影楼虽然具有著作权,但不能随意使用相片,尤其不能随意用于商业目的,否则消费者可以以侵犯肖像权为由追究影楼责任。   对此,她也提醒消费者,去影楼消费时,一定要签订合同,并且重点关注合同中约定的几个方面,一是收费问题,二是“定金”和“订金”的区别,“定金”一般情况下是不予返还的;三是合同中的附加条款,这些条款中往往具有不公平性,消费者要仔细阅读。