拼多多商家无法查看买家信息时怎么办(怎么查看买家信息)

发布时间:2021年12月31日 阅读:11 次

拼多多平台已经成了国内的主流的平台,商家之间的竞争也是越来越激烈了,有时候不仅仅是只做好商品质量之间的竞争,还有服务也是十分重要的,现在很多的商家都比较注重买家的购物体验,所以需要做好服务,了解商家的信息是很重要的,但是有时候拼多多商家无法查看到买家信息该怎么办呢?下面小编将带着大家一起来看看。

1、在商家发货之后拼多多极速退款,看不到地址如何追回物流:如果是仅退款的订单,那么客服是可以在退款成功后的30天内看到售后单里的客户的信息;如果是系统确认收货,但是买家实际上并没有收到。当买家向客服催收货品时,客服可以在聊天页中向用户获取收件人信息,注意说明只会用于确认物流状况。

2、如果是用户投诉客服,平台发工单要求处理该客诉或是安抚用户时,需要买家同意,平台才可以把用用户的号码提供给商家。

3、对于已经下单,但是客户要求修改地址,拼团成功后商家是可以看到收件人的相关信息的,这个时候客服是可以在后台修改收件人的相关信息的,但是如果还没有拼团成功的时候,客服是可以引导客户进行正确的地址的修改的。

以上的几种情况客服都是不可以看到客户的信息的,你需要做好售后工作。

有时候客服在消费者的购物过程中看不到买家的信息,可以从以上的几个方面来做好售后工作,以上就是小编的分享,希望对你有用。


Tag:何婷 • 2021年12月13日 14:49 • 拼多多 • 阅读 38
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